Politiques de confidentialité

Date de dernière mise à jour : 20 septembre 2021

DeliveroGN collecte sur son site www.deliverogn.com (le « Site ») et ses  applications DeliveroGN (l’« Application»), l’application DeliveroGN Pour les livreurs et DeliveroGN Pour les Partenaires certaines Données personnelles de ses Utilisateurs et Livreurs lorsqu’ils interagissent avec DeliveroGn ou lorsqu’ils utilisent ses services.

DeliveroGn s’engage, dans le cadre de son activité, à protéger la confidentialité des informations en sa possession conformément à la réglementation en vigueur.

La présente Politique de Confidentialité s’applique aux Utilisateurs du Site et de ses Applications.

Définitions
Les termes de la présente Politique de Confidentialité Utilisateurs commençant par une majuscule ont le sens précisé dans les définitions suivantes :

Compte : désigne l’espace privatif de l’Utilisateur et/ou Livreur accessible depuis la Plateforme.

Données personnelles ou Données : toutes informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.

Livreur : désigne la personne qui effectue la livraison de la commande au domicile de l’Utilisateur.

Plateforme : désigne le site www.deliverogn.com et l’application DeliveroGn.

Utilisateur :  désigne toute personne disposant d’un Compte sur la Plateforme DeliveroGn.

Visiteur : désigne toute personne qui accède à la Plateforme.

Le Responsable de traitement
Le responsable de traitement des Données personnelles collectées est la société Ellon Création SAS dont le siège social est situé Métal Guinée, kipé, commune de Ratoma, COnakry, République de Guinée.

Les Données collectées et finalités des traitements
DeliveroGn collecte les Données de ses Utilisateurs, des Visiteurs et des Livreurs de la Plateforme afin de leur fournir ses services.

DeliveroGn collecte et traite les Données suivantes :

  • Identifiants personnels (nom, prénom, sexe) afin de créer et gérer le Compte Utilisateur et le Compte Livreur et fournir un service client adapté ;

  • Coordonnées (domicile, adresse e-mail, numéro de téléphone) pour

    • créer et gérer le Compte Utilisateur et le Compte Livreur ;

    • assurer la communication entre le Livreur et l’Utilisateur ;

    • gérer les commandes et les livraisons ;

    • communiquer sur les services/nouveautés/offres DeliveroGn auprès de l’Utilisateur (voir section Marketing Direct pour l’Utilisateur) ;

    • contacter l’Utilisateur à des fins d’amélioration de service (voir section Marketing Direct) ;

    • communiquer sur les services/nouveautés/offres DeliveroGn auprès de l’Utilisateur et du Livreur via Facebook/Instagram.

  • Informations bancaires (détails du mode de paiement, détails de la transaction) afin de procéder au paiement de la commande et gérer la facturation de l’Utilisateur ;

  • Données de localisation afin de compléter automatiquement l’adresse de livraison et/ou de facturation ;

  • Données de géolocalisation du Livreur (latitude, longitude) lorsque celui-ci est en train de livrer une commande pour permettre:

    • d’afficher la position du Livreur sur l’application de l’Utilisateur ;

    • de calculer une heure estimative d’arrivée du Livreur chez le l’Utilisateur ;

  • Données de connexion (adresse IP) à des fins anti-fraud.

Sauf indication contraire, toutes les données requises par la Plateforme sont obligatoires et leur absence peut rendre impossible la fourniture des Services.

DeliveroGn n’utilise aucun cookie sur son Application.

Marketing Direct pour l’Utilisateur
Nous utiliserons vos Coordonnées (domicile, adresse e-mail, numéro de téléphone) pour vous contacter par email ou par téléphone afin de

  • vous présenter nos services, nouveautés et offres susceptibles de vous intéresser ;

  • comprendre comment nous pouvons toujours plus améliorer notre service.

Nous pouvons également vos coordonnées à des fins de personnalisation de publicités parmi des réseaux d’affiliés afin de les rendre plus pertinentes.

Vous pouvez à tout moment contrôler vos préférences quant à ces communications. Il vous suffit de :

  1. vous rendre sur notre notre application mobile ;

  2. cliquer sur la section Profile puis Mentions Légales ;

  3. choisir ensuite vos préférences de communication.

Les bases légales des traitements de Données réalisés par DeliverGn

DeliveroGn utilise les Données personnelles des Visiteurs et des Utilisateurs uniquement dans les limites autorisées par la loi et la réglementation applicable. Les fondements juridiques de l’utilisation par DeliveroGn des Données des Visiteurs et des Utilisateurs aux fins énoncées dans la présente Politique de Confidentialité Utilisateurs, sont principalement les suivants :

  1. L’exécution du contrat conclu entre l’Utilisateur/le Livreur et DeliveroGn pour la commande/livraison de produits ;

  2. Le consentement du Visiteur ou de l’Utilisateur ou du Livreur et la nécessité d’en garder la trace ;

  3. La poursuite des intérêts légitimes de DeliveroGn ;

  4. Le respect de ses obligations légales et réglementaires.

Les destinataires des Données

Les Données personnelles collectées par DeliveroGn sont traitées par les équipes de DeliveroGn.

DeliveroGn peut communiquer les Données personnelles des Visiteurs et des Utilisateurs à des prestataires de services tiers qui assurent des prestations de services pour le compte de DeliveroGn et notamment les Livreurs, les prestataires de solutions de mise en relation, les prestataires de services de paiement.

DeliveroGn peut également partager les Données avec des tiers pour se conformer à une obligation légale ou réglementaire et/ou prévenir la fraude.

Lieu des traitements
DeliveroGno conserve l’ensemble des Données personnelles des Utilisateurs et des Livreurs qu’il collecte sur le territoire de l’Union Européenne.

Certaines Données sont susceptibles d’être transférées et stockées en dehors de la Guinée par les prestataires de DeliveroGn. DeliveroGn s’engage à tout mettre en œuvre pour s’assurer que ces prestataires adoptent les mesures organisationnelles et techniques pertinentes.

La durée de conservation des Données
Les Données personnelles des Visiteurs et des Utilisateurs et des Livreurs ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire, la durée de conservation étant liée aux finalités du traitement de Données et aux obligations légales imposées à DeliveroGn.

A l’issue de la durée de conservation nécessaire, DeliveroGn s’engage à supprimer les informations des Visiteurs, des Utilisateurs et des Livreurs lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles avaient initialement été recueillies.

La durée de conservation peut être prolongée lorsque la loi l’exige, dans le but de régler un litige ou pour assurer la sécurité de systèmes de DeliveroGn.

Types de Données ⇒ Durée de conservation

Identifiants personnels ⇒ Jusqu’à 5 ans après la désactivation du Compte

Coordonnées ⇒ Jusqu’à 5 ans après la désactivation du Compte

Informations bancaires ⇒ Les données relatives au paiement sont supprimées une fois la transaction réalisée

Données de facturation ⇒ 10 ans à compter de la clôture de l’exercice fiscal

Données de localisation ⇒ 1 mois

Données de connexion ⇒ 1 mois

La sécurité des données
DeliveroGn assure la confidentialité des Données collectées et met en œuvre des mesures organisationnelles et techniques appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté pour protéger ces Données personnelles contre les accès non autorisés, les traitements illicites, la perte accidentelle, la destruction et les dommages.

Droits des Utilisateurs
En application de la réglementation sur la protection des données à caractère personnel, les Utilisateurs ont la possibilité d’exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement, de portabilité de leurs Données personnelles, et de révoquer leur consentement à tout moment.

Pour exercer l’un de ces droits, vous devez adresser votre demande à DeliveroGn par voie électronique en indiquant « DPO » dans l’objet de votre mail : elloncreation@gmail.com.

En cas de doute raisonnable sur l’origine de la demande, une copie de la pièce d’identité peut être demandée à l’Utilisateur par DeliveroGn. Il s’agit d’une mesure de sécurité additionnelle et appropriée, visant à garantir que les Données personnelles ne sont pas divulguées à une personne qui n’a pas le droit de les recevoir.

Mise à jour de la Politique de Confidentialité
DeliveroGn se réserve le droit de mettre à jour sa politique de confidentialité notamment pour se conformer aux lois et règlements en vigueur. Toute modification sera communiquée par mail et/ou sur la plateforme.

Réclamations
Si vous considérez que le traitement de vos Données personnelles par DeliveroGn constitue une violation de la réglementation en vigueur, vous pouvez déposer une réclamation auprès des autorités compétentes selon les lois régis en Guinée.

Contact
Pour toute question sur la Politique de confidentialité de DeliveroGn veuillez nous contacter à l’adresse suivante : elloncreation@gmail.com en précisant « DPO » dans l’objet de votre mail.